ALMINDELIGE VILKÅR

Betaling

Vi garanterer sikker betaling ved brug af VISA, Mastercard, Dankort og Eurocard samt ved overførsel til bankkonto. Betalingsmåden påvirker ikke leveringstiden. Ved overførsel til bankkonto sendes varen når betalingen er registreret hos os. Når du bestiller mod kort lægges en reservation (modsvarende beløbet på ordren) på din konto. Summen trækkes først fra kontoen når varene sendes. Det er altid muligt at få pengene retur ved afbestilling af ikke leverede varer.

Vilkår

Vi levererer alle vores pakker i Danmark med GLS eller Budbee. GLS tilbyder tre forskellige leveringsmåder, der afhænger af, hvad der passer dig bedst. Du kan vælge mellem levering til en valgfri pakkeshop, hjemme hos dig selv eller til din arbejdsplads.

Trusser kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

Hvis en bestilling bliver lavet til et land udenfor EU, har du som kunde ansvaret for en eventuel moms og toldafgift i det land, som du bestiller til. Du har endda ansvaret for en eventuel fortoldning. Timoutlet har ingen mulighed for at påvirke, om en pakke bliver stoppet hos toldmyndighederne, eller om der er lang behandlingstid hos toldmyndighederne.

Leveringstid

Normal leveringstid er 3-5 dage. Vi opdaterer kontinuerligt sortimentet i butikken. Leveringstiden er den samme uanset betalíngsalternativ, dette gælder også ved forskudsbetaling.

Fuld returret

Du har mulighed for at returnere hele eller dele af din ordre inden for 14 dage. Ved en retur sker tilbagebetalingen inden for 14 dage efter. Returnerede varer skal være ubrugte og i original emballage samt eventuelle mærkater og etiketter skal sidde på. Er dette ikke tilfældet, fratrækkes en værdiforringelse på 100 % af varens værdi ved tilbagebetaling. Returvarer, der ikke kan godkendes, sendes ikke retur. Af hygiejniske årsager accepterer vi ikke retur af trusser, underbukser og silikoneprodukter. Af samme grund godkender vi heller ikke retur af bikinitrusser og badedragter, hvor den originale beskyttelsestape er fjernet eller skabet. Hvis en bestilling bliver lavet til et land udenfor EU, har du som kunde ansvaret for eventuelle ekstra afgifter, der kan tilkomme ved en retur på vej tilbage til os. Det kan for eksempel kan være en toldafgift. Dette gælder samtlige returneringer, uanset årsag.

Hvis du fortryder et køb

Ved retur debiterer vi dig en returafgift på 49 kr., når vi modtager din retur. Returfragtsedlen er kun gyldig i Danmark. Hvis du har afgivet en ordre til et andet land, er du selv ansvarlig for returfragten.

Hvis du vil have pengene tilbage

Du har fuld returret indenfor 14 dage. Vi betaler det fulde beløb tilbage, gælder ikke undertøj som vi af hygiejniske årsager ikke tager i retur. Tilbagebetalingen kommer indenfor 14 dage. Forbrugerstyrelsen har lavet en vejledning, som du som forbruger kan tage del, hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret. Du finder vejledningen på forbrug.dk

Defekte varer

Er varen defekt betaler vi naturligvis returfragten. Kontakt os før returnering på support@timoutlet.dk

"Fair use"-klausul

At kunne tilbyde returnering og gratis ombytning i 14 dage er et grundlæggende princip for Timoutlet. Desværre har vi opdaget, at nogle få kunder udviser unormal købsadfærd og har en købskultur, hvor dette udnyttes. Vi har derfor indført en klausul om "fair use". Hvis Timoutlet har rimelig grund til at mistænke, at der er tale om misbrug, bedrageri, chikane, overdreven/patologisk købsadfærd fra kundens side, eller at kunden optræder som forhandler af de varer, der købes, vil vi afvise ordren på baggrund af "fair use"-klausulen. I denne sammenhæng er mistanken baseret på en række objektive, ikke-diskriminerende kriterier, herunder: en afvejning vedrørende købshyppighed, ordresammensætning, retursammensætning, forsinkede returneringer/uafhentede ordrer, påstået manglende varer under levering eller returnering, flere returneringer af identiske varer, eller forsøg på at omgå en tidligere afvisning med en falsk eller anden identitet. Samtidig lægger vi vægt på, at adfærden er systematisk og ikke tilfældig/i enkelttilfælde. Identifikationen af et købsmønster, som vi anser for unormalt og ud over, hvad vi anser for at være en "acceptabel købsadfærd og en acceptabel købskultur", sker via en algoritme baseret på en række forskellige parametre. Hvis en kunde identificeres af algoritmen, vil vi vurdere fra sag til sag, om en kunde skal nægtes en ordre hos Timoutlet - enten midlertidigt eller permanent. Hvis vi identificerer en uacceptabel købsadfærd som beskrevet ovenfor, forbeholder vi os retten til ikke at indgå transaktioner med de berørte kunder og/eller sætte de pågældende kunder på pause. Som i alle tilfælde indgås et køb/aftale med Timoutlet først, når vi har sendt en ordrebekræftelse og kvittering. "Fair use"-klausulen forhindrer ikke kunder i at returnere varer, men kan i konkrete tilfælde forhindre kunder i at købe. "Fair use"-klausulen anvendes således ikke på allerede godkendte ordrer.

Mindreårige

Mindreårige (under 18 år) skal have værges underskrift for at kunne bestille hos os.

Klarnas betalingsmåder

I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi følgende betalingsmåder:

Faktura: Kredittid på 14 dage fra den dag, varerne bliver sendt. Her kan du finde vilkårene for faktura.
Konto: Klarna Konto er en kassekredit, som gives af Klarna. Den giver låntageren mulighed for at betale sine køb i månedlige afdrag med 1/24 (dog min. 89 kr.) af totalbeløbet eller ifølge de vilkår, der blev godkendt i kassen. For mere information om Klarna Konto inkl. generelle betingelser og standardiserede europæiske forbrugerkreditoplysninger, klik her.

Betaling sker altid til Klarna. Du kan finde mere information om Klarna på deres hjemmeside. Her kan du finde deres brugervilkår. Anvendelse af disse oplysninger vil blive behandlet i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslovgivning og Klarnas politik til beskyttelse af personlige oplysninger.

Transportskader

Hvis en vare er beskadiget under transporten er Timoutlet erstatningsansvarlig, du skal dog selv melde skaden til postvæsenet. Ved returnering til os står du selv for transportrisikoen.

Uafhentede varer.

For uafhentede varer debiteres kunden omkostninger for returfragt samt ekspeditions -og administrationsgebyr på 250 kr.

Tilfredse kunder er det vigtigste for os

Din mening betyder meget for os. Derfor vil vi gerne at du kontakter os, hvis du har synspunkter eller hvis der opstår et problem. Kontakt os venligst på e-mail: support@timoutlet.dk